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愉悦顾客案例


发布者: 来源:本站 更新日期:2015-12-12 21:28:26 人气:0

 

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  周到的服务 4 月 5 日上午,一位老伯在我的机台买一些冰鲜水产商品, 因为本周清明节三天超市做 8.5 折活动,结算地过程中我发现其 中一件商品(冰鲜黄瓜鱼)没有打 8.5 折,立即跟顾客说明,因 为我们系统的原因, 此商品不能入机买单, 为了不耽误您的时间, 可以先支付现金吗?老伯听后表示因为是购物卡买单, 不愿意支 付金。听后我表示稍等下,马上帮您处理。于是我立刻通知了生 鲜的管理员, 在生鲜区的时候我帮顾客装一袋冰块拿给他并跟老 伯说先坐到椅子上稍等下,他看到冰块惊讶地说: “小妹想的真 周到,服务很好,有了冰块那我再去买点虾! ”几分钟后,系统 恢复正常,帮老伯结算后,他高兴地说了声谢谢,便离开了。


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